Stadtteilorientierung:

Stadtteile und ihre örtlichen Besonderheiten stehen im Mittelpunkt des kommunalen, fachbereichsübergreifenden Bürgerservice.

Kundenorientierung:

Prozesse und Abläufe werden vom Bürger aus gedacht. Kontakt zur Verwaltung kann persönlich, postalisch oder online erfolgen.

Einfache Sprache:

Anträge, Formulare und Bescheide müssen einfach, verständlich formuliert und intuitiv gestaltet werden.

Weniger Behördensprache, mehr Klartext.

Serviceorientierung:

Kunden haben das Recht auf gute Dienstleistungen undreibungslose Abläufe. Neben einer schnellen Reaktion können Sorgfalt und Qualität in der Sache und Respekt im Umgang miteinander erwartet werden.